Сертифікований магазин

Certifikace 2. stupněСертифікат „APEK Сертифікований інтернет-магазин“ гарантує клієнтам інтернет-магазину безпечність та якість покупки. Висококваліфікований рівень обслуговування клієнтів гарантований даним сертифікатом.

Інтернет-магазин парфумерії і косметики ELNINO.UA отримав рівень сертифікації 88%. Критерії оцінювання інтернет-магазину:

  • Комунікація та обслуговування клієнтів 98%
  • Інформація про товари 77%
  • Сертифікати та посвідчення 100%
  • Рекламація та гарантія повернення товару в 14-денний строк 97%
  • Модернізація обслуговування 49%

Сертифікат „APEK Сертифікований інтернет-магазин“ надає статус сертифікованого магазину, завдяки:

  1. Повному та достовірному інформуванню клієнтів (місцезнаходження компанії, кол-центру, контакти конкретних осіб).
  2. Повному і достовірному інформуванню клієнтів про товари та ціни зу рахуванням податків.
  3. Повному і достовірному інформуванню та консультації клієнтів з питань оформлення замовлення.
  4. Повному і достовірному інформуванню та консультації клієнтів з питань доставки і оплати.
  5. Повному та достовірному інформуванню клієнтів з питань рекламації.
  6. Всесторонній комунікації з клієнтами (за допмогою телефону, електоронної пошти та ін.)
  7. Відповідності вимогам і стандартам Європейського парламенту і Ради, цивільному законодавству, та іншим нормам.

Що являє собою сертифікація

Internetová parfumerie s certifikací Apek Logo organizace APEK

Сертифікація - це оцювання сегменту інтернет-маркетингу відповідно до вставнолених правил, вимог і стандартів. В результаті сертифікації, видається спеціальний документ - сертифікат відповідності, який є гарантією безпеки покупок, надання повної і достовірної інформації інтернет-магазином з питань оформлення замовлення, рекламації та забезпечення безперебійного та всестороннього звязку з клієнтами. Вимоги та норми сертифікації вставнолюються Асоціацією електронної комерції - яка є національним органом у галузі електронної комерції. Сертифікація здійснюється APEK з 1999 року.

Критерії оцінювання сертифікації другого рівня APEK

Internetová parfumerie s certifikací Apek

Комунікація та зв’язок

  • Телефонний зв'язок
  • Доступна телефонія
  • Пільгові тарифи
  • Висококваліфікована телекомунікація
  • E-mail комунікація
  • Швидкість надання інформації
  • Висококваліфікована email комунікація

 

Інформація про товари

  • Достовірність встановлених цін
  • Презентація товару
  • Кодекс термінології

 

Якість покупок

  • Власник SAOP (Spotřebitelský audit obchodních podmínek)

 

Гарантія та рекламація

  • Повернення товару на протязі 14-денного строку
  • Повернення коштів
  • Реакція магазина на запит повернення товару
  • Рекламація
  • Прийняття рекламації
  • Вирішення рекламації
Internetová parfumerie s certifikací Apek

 

Наявність та якість послуг преміум-класу

  • Магазин роздрібної торгівлі
    • Наявність та розташування точок роздрібної торгівлі
    • Графік роботи
    • Перелік послуг
  • Варіанти способів оплати
  • Безперебійний доступ до інтернет-магазину

 

Замовлення та доставка товару

  • Замовлення
    • Комунікація з покупцем
  • Контроль складських запасів
    • Процес доставки
    • Документи
  • Доставка товару
    • Відправлення
    • Процес доставки
    • Документи
Content